Payer par carte bancaire par téléphone : le guide complet

La carte bancaire reste le moyen de paiement préféré des Français, utilisée par la grande majorité d'entre eux au quotidien : au supermarché, à la boulangerie, sur un site internet, ou encore depuis un smartphone via une application mobile. Le paiement par carte bancaire par téléphone s'inscrit pleinement dans cette dynamique : réserver un hôtel, passer commande, régler une facture... les usages sont nombreux. Mais comment garantir la sécurité des données lors de ce type de transaction ?

Qu'est-ce que le paiement par carte bancaire par téléphone ?

Pourquoi le paiement à distance est devenu incontournable

Le paiement à distance permet aujourd'hui de booster les ventes de nombreux commerçants et indépendants. À l'heure où la dématérialisation des moyens de paiement s'impose comme un standard, proposer une expérience de paiement différenciante permet de séduire une nouvelle clientèle et de se démarquer d'une concurrence toujours plus dense.

L'instantanéité de la réponse constitue un enjeu majeur : proposer la solution de paiement la mieux adaptée au parcours client permet de conclure une vente et de rassurer l'acheteur au bon moment.

Quelles stratégies de paiement pour les entreprises?

Quel que soit votre secteur d'activité : hôtellerie, restauration, centre de relation client, industries du luxe et de l'habillement, que vous disposiez d'une boutique physique ou en ligne, le paiement à distance est désormais incontournable pour vos clients.

Entre paiement fractionné (Buy Now Pay Later), paiement par e-wallet, cartes bancaires biométriques ou encore paiement par chatbot, définir une stratégie de paiement moderne et adaptée à vos clients est devenu essentiel. Proposer des solutions de paiement pertinentes permet de limiter les freins à l'achat et de réduire le risque d'abandon de panier, le moyen de paiement figurant parmi les tout premiers critères de choix d'une enseigne, juste après le prix et la notoriété.

Pour construire une stratégie de paiement en ligne efficace, il convient de se familiariser avec plusieurs notions clés, à commencer par le contrat VAD.

Le contrat VAD

Le contrat VAD (vente à distance) permet aux professionnels d'encaisser leurs clients par carte bancaire sans contact physique. Les fonds sont directement crédités sur le compte de l'entreprise, après déduction de la commission bancaire appliquée par l'établissement.

Ce type de contrat est proposé par l'ensemble des banques traditionnelles françaises, avec ou sans TPE (terminal de paiement électronique) associé. Il existe également des solutions alternatives ne nécessitant pas de contrat VAD.

Pour accepter le paiement par carte bancaire par téléphone, l'équipement d'un terminal de paiement virtuel est indispensable.

Qu’est-ce qu’un terminal de paiement virtuel ?

Un terminal de paiement virtuel (aussi appelé TPV) est une solution dématérialisée qui permet d'encaisser un paiement par carte bancaire sans matériel physique. Contrairement au TPE traditionnel, il fonctionne entièrement en ligne et permet au professionnel d'accepter des paiements à distance, par téléphone, SMS, mail ou lien de paiement directement depuis un ordinateur ou une interface web.

Terminal virtuel ou terminal électronique : lequel choisir ?

Le choix entre un TPE classique et un terminal de paiement virtuel est bien souvent une question de coût et d'usage. Voici les principales différences :

Selon la taille de votre entreprise, la facture liée à un TPE physique peut rapidement s'alourdir. Le terminal de paiement virtuel, à l'inverse, repose sur un commissionnement fixe appliqué à chaque transaction réalisée, aucun frais fixe n'est donc à prévoir pour démarrer votre activité.

Comment accepter un paiement par carte bancaire par téléphone en toute sécurité ?

Une fois le terminal de paiement choisi, accepter un paiement par carte bancaire par téléphone devient simple. Plusieurs cas d'usage existent, correspondant à différentes cinématiques de paiement selon votre activité.

Comme pour toute solution de paiement, la vigilance reste de mise : il est essentiel de privilégier des solutions de paiement sécurisées. Il ne s'agit jamais de demander au client d'énoncer ses coordonnées bancaires à voix haute, mais plutôt de sécuriser leur saisie via des technologies dédiées, comme la saisie par clavier téléphonique en DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), ou par le recours à des solutions assistées par agent.

Voxpay, votre partenaire pour le paiement par carte bancaire par téléphone

Pour protéger les données personnelles de vos clients et leur offrir confiance et sécurité, Voxpay propose une solution de paiement à distance conçue pour répondre à ces enjeux.

Voxpay s'adresse à tout type d'entreprise : TPE, PME, grands groupes et à un large éventail de secteurs : centres de relation client, commerçants, acteurs du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration, centres de recouvrement, bailleurs sociaux, et bien d'autres.

Comment fonctionne le terminal virtuel Voxpay ?

La mise en place se déroule en trois étapes simples :

• Création du compte : le marchand (TPE, PME, grande industrie) crée son compte Voxpay et renseigne l'ensemble de ses informations pour personnaliser sa campagne de paiement.

• Interfaçage bancaire : selon la banque et/ou le prestataire de services de paiement du marchand, la solution Voxpay s'interface directement avec son compte.

• Lancement de la campagne : le marchand peut ensuite lancer sa campagne de paiement en toute autonomie.

Voxpay est d'ores et déjà configuré avec plus d'une centaine de connecteurs bancaires et PSP.

Des cinématiques de paiement adaptées à chaque besoin

Selon les problématiques rencontrées, plusieurs solutions peuvent être combinées :

• Le paiement par la voix avec Voxpay Assist

• Le paiement par la voix en autonomie avec Voxpay Selfcare

• Le paiement par lien ("pay by link") avec Voxpay Link

• La relance automatisée de paiement avec Voxpay Collect

Voxpay innove en continu pour répondre à l'évolution des attentes des consommateurs. La solution propose également le paiement par virement instantané (aussi appelé "instant payment" ou "request to pay"), une réponse efficace aux problématiques de plafond bancaire, avec des fonds crédités quasi immédiatement sur le compte du marchand. Autre service disponible : le paiement fractionné, ou Buy Now Pay Later (BNPL), plébiscité par une part croissante des consommateurs européens.

Une solution API, agnostique et certifiée PCI-DSS

La solution Voxpay est construite en API (application programming interface), ce qui lui permet de s'intégrer en toute fluidité aux systèmes et outils des marchands, y compris les CRM et ERP.

C'est une solution agnostique, compatible avec plus de 100 PSP (prestataires de services de paiement) et PAT (prestataires d'acceptation technique) du marché, pour s'adapter au système de paiement déjà en place chez le marchand. La réconciliation financière des différents flux e-commerce s'en trouve considérablement simplifiée.

Certifiée PCI-DSS depuis 2018, la solution omnicanale Voxpay garantit à la fois efficacité opérationnelle et sécurité des transactions.