Voxpay Live, plateforme certifiée PCI-DSS, s'intègre dans une conversation téléphonique et sécurise le paiement sans rupture de canal.

Voxpay facilite la mise en conformité PCI-DSS d'un centre de relation client. Nous sécurisons les données sensibles de vos consommateurs, mettons en confiance et protégeons votre business sans compromettre le fonctionnement de votre centre d'appel.

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COMMENT VOXPAY LIVE FONCTIONNE ?

Au cours d'une conversation téléphonique avec un téléconseiller, les coordonnées bancaires ne sont pas communiquées oralement au tiers mais elles sont saisies par le client avec les touches de son téléphone (DTMF) ou via un formulaire de paiement reçu par SMS ou Email.

Le téléconseiller monitore en temps réel la transaction grâce à l'interfaxe voxpay Live mise à sa disposition. Il n'entend pas et ne voit pas les données sensibles de ses clients.

Pendant toute la procédure de la transaction, le consommateur et le téléconseiller peuvent toujours communiquer. Grâce à la remontée des informations en temps réel, le téléconseiller peut guider son consommateur.

Paiement assisté par Agent

L'agent initie chaque étape de saisie des coordonnées bancaires et monitore la transaction en temps réel grâce à une interface dédiée.
Le consommateur saisit ses coordonnées bancaires à l'aide du clavier de son téléphone (DTMF). Voxpay intercepte le son des DTMF entré par le consommateur et le masque à l'agent.
En cas d'échec sur une étape ou sur une validation du paiement, la raison est détectée puis notifiée à l'agent qui peut alors intervenir (saisie erronée, plafond bancaire atteint...).
Le paiement s'effectue sans rupture de canal, l'agent et le client continuent de converser

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Lien de paiement SMS

Paiement assisté par SMS ou Email

En communication téléphonique, au moment du paiement, l'agent initie un paiement par l'envoi d'un SMS ou d'un email.
Le consommateur reçoit le SMS ou l'email avec le lien sécurisé de paiement. Le consommateur saisit ses coordonnées bancaires dans un formulaire sécurisé de paiement.
Pendant la procédure de paiement, tous les événements de saisie sont remontés à l'agent. L'agent et le client continuent de converser pendant toute la procédure de paiement.

En savoir plus

Serveur Vocal Interactif de paiement

Au moment du paiement, l'agent redirige son consommateur sur un serveur vocal interactif sécurisé.
Le consommateur est guidé par un automate pour la procédure de paiement.
L'agent observe l'avancée de la saisie des coordonnées bancaires par le client .
En cas de problème constaté pendant la saisie, il peut reprendre l'appel à tout moment

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Non Rupture de canal

Le téléopérateur intègre le terminal de paiement à l’appel, et initie la saisie des différentes étapes des coordonnées bancaires depuis l’interface. Le client réalise alors la transaction en toute confidentialité, guidé par le téléopérateur qui observe des coordonnées cryptées sur son interface.

Moins de pression sur les téléconseillers

Votre plateau téléphonique est sorti du scope PCI-DSS. La surveillance de vos collaborateurs qui pouvaient être en contact de coordonnées bancaires est ainsi allégée. Plus d'agents disponibles à prendre les paiements

Confidentialité

Vos contacts peuvent être réticents à l’idée de communiquer leurs coordonnées bancaires au téléphone. Quelque soit le mode de saisie choisi, aucune coordonnées bancaire n’est affichée au téléopérateur. Mettre en confiance vos contacts au moment de payer n’a jamais été aussi simple.

Fichier 2

Solution PCI-DSS

Quelque soit la cinématique de paiement à distance choisie, la solution voxpay est certifiée PCI-DSS, pour des transactions opérées en toute sécurité.

abonnement tokenisation carte

Abonnement - Tokenisation

Une fois les coordonnées bancaires réceptionnées via un des canaux sécurisés Voxpay, vous pouvez initier des prélèvements sur vos clients. Voxpay s'occupe de tout.

3DS 3D-Secure

3D-Secure

En fonction de la cinématique de paiement choisie, activez l'option 3D-Secure. Le 3D Secure ajoute un niveau de sécurité supplémentaire en demandant à l’acheteur de fournir un mot de passe avant de finaliser sa transaction en ligne.

Intégré à tous les systèmes de paiement et banques

La flexibilité de voxpay vous permet d'utiliser votre banque ou partenaire de paiement actuel. Voxpay est connecté à la plupart des banques et des prestataires de service de paiement.

Integration CRM

Nos plugins et notre API flexibles vous permettent d'interfacer voxpay à votre CRM ou outils métiers facilement.

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